قوانین و مقررات کالای خواب هرمس هوم
کلیه محصولات ارائه شده در سایت هرمس هوم قبلا در انبار موجود بوده و مشتریان بعد از انتخاب و بررسی جزئیات کالا و قیمت آن و پس از حصول اطمینان از انتخاب خود اقدام به خرید آنلاین می نمایند. کلیه اصول و رویه های هرمس هوم با قوانین تجارت الکترونیک سازمان توسعه تجارت و قوانین حقوق مصرف کننده جاری کشور، منطبق بوده و در صورت تغییر رویه ها، در همین صفحه متعاقبا بروزرسانی خواهد شد. شایان ذکر است مشتریان و کاربران عزیز با ورود به سایت هرمس هوم و ثبت نام در آن و درج اطلاعات کاربری خود در فرم ثبت نام به منزله قبول اصول و رویه های سایت بوده و به ثبت سفارش و خرید کالا اقدام می نمایند.
شرایط بسته بندی و ارسال کالای خواب هرمس هوم
بخش بسته بندی هرمس هوم قبل ازاینکه کالا به سیستم توزیع یا اداره پست تسلیم شود، کاملا کالا را کنترل کرده و پس از حصول اطمینان از سلامت کالا محصول سفارش شده را در کارتن های مناسب بسته بندی نموده و برچسب مخصوص آدرس گیرنده بر آن الصاق می شود. مدت زمان شروع پردازش و ارسال کالا در سایت هرمس هوم ، پس از تکمیل خرید و ثبت سفارش توسط مشتریان و تحویل آن به اداره پست یا موسسات کالا رسان معتبر، یک روز کاری می باشد و تحویل کالا به آدرس ارسالی 3 الی 4 روز کاری خواهد بود.
شرایط مرجوعی کالای خواب هرمس هوم
اگر کالای خریداری شده در سایت هرمس هوم دارای ایراد یا اشکالی از قبیل لک و پاره بودن یا ایراد چاپی پارچه که در مسیر تولید کالا اتفاق افتاده است و از کنترل باز مانده است خریدار تا مدت 7 روز پس از دریافت کالا در صفحه "ارتباط باما" به پشتیبانی خدمات پس از فروش اطلاع دهد. شایان ذکر است کارتن و جعبه اصلی محصول تا پایان 7 روز نگهداری شود و از دور ریختن و آسیب رساندن به آن جدا خودداری فرمایید چون که در صورتی که کالای مرجوعی در جعبه اصلی و کارتن خود بازگردانده نشود شامل این سرویس نمی شود. با توجه به اینکه محصولات هرمس هوم منسوجات منزل و کالای خواب بوده ، قبل از استفاده و شستشو اگر ایراد و اشکال ظاهری از قبیل لک و پاره بودن و چاپ پارچه و دوخت آن که در مسیر تولید اتفاق افتاده توسط خریدار کنترل شده و محصول را می تواند در مدت 7 روز مرجوع نماید. بدیهی است پشتیبانی مرجوعی کالای هرمس هوم پس از بررسی دقیق و حصول اطمینان از ایرادات وارده و پس از تایید آن با خریدار تماس حاصل نموده و اقدام به بازگرداندن وجه کالای مرجوعی طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اخذ شده از مشتری خواهند نمود. اگر مشتری از خرید خود به هر دلیلی منصرف شود، هرمس هوم انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالا هایی اختصاص می دهد که جعبه اصلی و کارتن ارسالی آن توسط هرمس هوم ، هیچگونه دخل و تصرف از قبیل بازکردن بسته بندی اولیه (کارتن) و برچسب ها و نایلون بسته بندی وارد نشده باشد که در غیر اینصورت امکان مرجوع کردن کالا را از بین خواهد برد حتی اگر کالا استفاده نشده باشد.
رسیدگی به شکایات در پردازش نهایی، سبد خرید و پرداخت
در صورت بروز مشکل در پرداخت سیستم درگاه بانکی اگر مبلغ از حساب خریدار کسر شده باشد و به حساب هرمس هوم منظور نشده باشد و پرداخت آن در سایت ناموفق اعلام شود، خریدار بلافاصله در صفحه ارتباط باما با ذکر (موضوع، کد پیگیری، شماره سفارش و نام محصول) را اطلاع رسانی و یا از طریق تماس تلفنی اعلام نماید. بدیهی است در بروز چنین مشکلاتی، سیستم بانکی وجه کسر شده از حساب مشتری به صورت خودکار طی 72 ساعت کاری به حساب خریدار بازگردانده می شود. پشتیبانی هرمس هوم پس از بررسی دقیق پرداخت ناموفق اگر مشکل از جانب سیستم در گاه بانکی هرمس هوم باشد طی 48 ساعت کاری با خریدار تماس حاصل نموده و پس از توافق حاصل شده فی ما بین روند خرید کالا در سایت تکمیل شده و کالا به آدرس دریافتی از خریدار ارسال می گردد در غیر اینصورت فاکتور خرید مشتری ابطال شده و طی 24 الی 48 ساعت کاری پس از ابطال فاکتور وجه به حساب اخذ شده از مشتری بازگردانده می شود.
رسیدگی به شکایات مربوط به درج قیمت و موجودی کالا
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و موجودی کالا ممکن است در فرایند بارگذاری کالا در سایت اتفاق افتاده باشد و از کنترل بازمانده باشد سایت هرمس هوم حق بلااثر نمودن سفارش خرید انجام شده توسط مشتری را برای خود محفوظ می دارد و در سریع ترین زمان (24 الی 48 ساعت کاری) وجه دریافتی را به حساب مشتری واریز نموده و مشتری در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
سیاست حریم شخصی مشتریان
فروشگاه اینترنتی هرمس هوم به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از فروشگاه هرمس هوم خریداری می کنند احترام گذاشته و متعهد می شود با نهایت دقت لازم از آن محافظت نماید و در این راستا جهت امنیت و اطمینان
بیشتر در هر زمان تکنولوژی مورد نیاز را توسعه دهد.
به هرمس هوم خوش آمدید